Le Client Roi
Introduction
Le métier de cuisiniste est encadré par des règles strictes et le consommateur est hautement considéré et protégé par la loi. Les cuisinistes doivent respecter des normes de transparence, de qualité et de service, garantissant ainsi que chaque client reçoive une prestation à la hauteur de ses attentes. Cependant, cette protection des consommateurs peut parfois conduire à des abus et des attentes irréalistes. Les commerçants professionnels, de leur côté, s’engagent à fournir des services et prestations avec passion et dévouement. Ils passent en moyenne cinq heures en rendez-vous avec chaque client avant de finaliser une commande. Ces sessions sont essentielles pour comprendre les besoins spécifiques, proposer des solutions adaptées et garantir que chaque détail est pris en compte. Malgré ces efforts, de nombreuses insatisfactions émergent, souvent à cause de demandes irréalistes ou mal comprises. Cet article explore ces défis et propose des solutions pour améliorer les relations entre clients et cuisinistes.
Des demandes disproportionnées
Il est courant pour les cuisinistes de faire face à des demandes qui vont au-delà de ce qui est raisonnable ou réalisable. Par exemple, certains clients peuvent exiger des types spécifiques de rangements comme des range-couverts de haute qualité, des finitions extérieures luxueuses pour leurs meubles, ou un nombre excessif de tiroirs dans la cuisine. D’autres peuvent vouloir des aménagements complexes des angles avec des systèmes sophistiqués, ou des finitions de portes spécifiques qui nécessitent un entretien particulier. Malgré les mises en garde lors de la vente, certains clients reviennent insatisfaits car ils n’ont pas voulu entendre les conseils et les solutions initiales proposées. Un exemple récurrent est celui des portes en bois nécessitant un entretien spécifique, souvent abordé dans notre article dédié à la cuisine en bois.
Beaucoup de vendeurs rapportent cette phrase emblématique de leurs clients : “Vous auriez dû insister”, qui traduit une tendance à blâmer systématiquement le cuisiniste, le considérant comme un “méchant vendeur”. Ce triste constat reflète une méconnaissance des réalités du métier et des contraintes techniques et économiques qui s’y rattachent.
Le devoir du cuisiniste face à des demandes illégitimes
Les cuisinistes ont l’obligation de fournir des conseils transparents et honnêtes. Cependant, ils doivent également gérer des demandes parfois irréalistes. Il est crucial pour les clients de comprendre que les prestations haut de gamme ne sont pas incluses dans les produits de moyenne gamme sans frais supplémentaires. Pour éviter les déceptions, il est essentiel de dresser une liste détaillée de ce que vous attendez de votre nouvelle cuisine et de valider ces points avec votre conseiller avant de passer commande.
La fausse idée du cuisiniste voleur
Des reportages sensationnalistes ont parfois terni l’image de la profession, créant une confusion entre les professionnels respectables et les vendeurs moins scrupuleux. Cette perception négative alimente une méfiance injustifiée. Pourtant, les cuisinistes professionnels s’engagent à offrir des conseils avisés et des solutions sur mesure à leurs clients.
Les attentes non compatibles avec le niveau de gamme acheté
Il est essentiel de comprendre que chaque niveau de gamme comporte ses propres spécifications et prestations. Les options et caractéristiques d’une cuisine haut de gamme ne seront pas automatiquement présentes dans une cuisine de moyenne gamme. Valider toutes vos attentes avec votre conseiller avant de finaliser votre achat est indispensable pour éviter les déceptions.
Le client tout-puissant
Cette attitude peut mener à des abus et des demandes déraisonnables. Il est important de se rappeler que votre conseiller a travaillé dur pour créer une cuisine qui répond à vos besoins et à vos envies. Respectez son travail et sa professionnalité. Une approche constructive permettra de trouver des solutions et d’éviter les frustrations. En fin de compte, il y a souvent plus de clients qui tentent d’abuser de la bonne volonté des commerçants que l’inverse.
L’importance de la communication constructive
Il est crucial de communiquer de manière constructive avec votre conseiller. Derrière chaque vendeur, il y a une personne qui respecte ses clients et qui aime son métier. Ne les découragez pas par des comportements agressifs ou déraisonnables. Parlez de manière constructive et vous trouverez ensemble des solutions. Ce que vous n’avez pas ou ce que vous avez oublié d’acheter peut souvent être commandé en complément. Ces beaux métiers de conseils ne peuvent perdurer que si le consommateur comprend que le service est important et représente également une très haute valeur ajoutée de son achat. Respecter et valoriser ce service est essentiel pour maintenir une relation saine et productive avec votre cuisiniste.
Conclusion
En conclusion, le métier de cuisiniste est un domaine exigeant qui nécessite des compétences variées et une grande capacité d’adaptation. Les demandes disproportionnées et les attentes irréalistes des clients peuvent compliquer ces relations, mais avec une communication constructive et un respect mutuel, il est possible de trouver des solutions satisfaisantes pour tous. En tant que client, il est important de comprendre la valeur du service fourni et de respecter le travail de votre conseiller.
